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Empresas Operadoras deben realizar devoluciones por interrupciones al servicio de telecomunicaciones a los usuarios

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  • Es importante que los usuarios registren el reclamo por aver铆a ante la empresa operadora, record贸 el OSIPTEL.

馃憠Ante interrupciones debido a causas no atribuibles al abonado o usuario en el servicio de internet, televisi贸n de paga, telefon铆a fija o telefon铆a m贸vil, los usuarios tienen derecho a registrar la aver铆a como un reclamo ante la empresa operadora que corresponda, record贸 el Organismo Supervisor de Inversi贸n Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

A trav茅s de la oficina regional de Moquegua, el OSIPTEL precis贸 que si la interrupci贸n de cualquier servicio de telecomunicaciones fuera por un periodo superior a los 60 minutos consecutivos, la empresa operadora deber谩 devolver un monto correspondiente al pago en exceso.

鈥淓s importante que los usuarios afectados registren el reclamo, precisando los d铆as que no se ha contado con el servicio, para que el operador proceda a realizar el descuento que corresponda鈥, expres贸 la encargada de la oficina regional de OSIPTEL en Moquegua, Karina Reyes Salazar.

Al respecto el 8 de junio de este a帽o, la regi贸n Moquegua tuvo una interrupci贸n del servicios de acceso a internet fijo y televisi贸n de paga ofrecido por la operadora Telef贸nica del Per煤, con un tiempo de interrupci贸n de cuatrocientos catorce (414) minutos, el cual est谩 en proceso de supervisi贸n de acuerdo a lo dispuesto en los art铆culos 45潞, 48潞, 49潞, 91 潞 y 92潞 del Texto 脷nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios P煤blicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resoluci贸n de Consejo Directivo N掳 138-2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias y del Reglamento General de Calidad de los Servicios P煤blicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resoluci贸n de Consejo Directivo N掳 123-2014-CD/OSIPTEL y sus modificatorias.

As铆 mismo dado que las interrupciones superaron los 60 minutos, de acuerdo con el Art铆culo 47 del Texto 脷nico Ordenado de las Condiciones de Uso, la empresa deber谩 efectuar las devoluciones correspondientes en un plazo m谩ximo de dos meses.

馃洃Atenci贸n permanente
El OSIPTEL puede brindar la orientaci贸n correspondiente y acompa帽ar al usuario durante todo el procedimiento de reclamo que se inicie ante cualquier empresa operadora. En ese sentido, los usuarios de Moquegua pueden comunicarse a las l铆neas m贸viles: 940 722 475, 940 722 465 y 953 905 748. Asimismo, puedes escribir al correo electr贸nico: moquegua@osiptel.gob.pe. Las llamadas telef贸nicas y env铆os de consultas al correo electr贸nico se deben realizar en el horario de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. de lunes a viernes.

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